Términos y condiciones

1. El servicio

agendallena.mx es un sistema de confirmación automática de citas para negocios B2B. El servicio incluye:

• Calendario digital de citas con sistema de estados
• Envío automático de SMS de confirmación al momento de agendar una cita
• Envío automático de SMS de recordatorio 24 horas antes de la cita
• Llamadas automatizadas de recordatorio cuando el cliente no responde al SMS (2 horas antes)
• Directorio de clientes con historial de visitas
• Herramienta de reactivación de clientes inactivos vía SMS
• Mensaje automático de agradecimiento 2 horas después de la cita

El servicio está diseñado para negocios basados en citas individuales: clínicas, consultorios, salones de belleza, barberías, spas, talleres y similares.

2. Registro y cuenta

Para usar el servicio debes registrarte con un número de celular válido y activo en México. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad que ocurra bajo tu cuenta es tu responsabilidad.

Debes proporcionar información verídica al registrarte. No está permitido registrar cuentas en nombre de terceros sin su autorización, ni crear cuentas múltiples para evadir limitaciones o restricciones del servicio.

Debes tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos en México.

3. Periodo de prueba

Al registrarte tienes acceso a 15 días de prueba gratuita con acceso completo a todas las funcionalidades del servicio. No se requiere información de pago para iniciar el periodo de prueba.

Al término del periodo de prueba, el servicio se suspende automáticamente hasta que actives una suscripción de pago. Los datos de tu cuenta se conservan durante 30 días naturales después del vencimiento del trial antes de ser eliminados.

4. Suscripción y precio

El servicio tiene un plan único de $199 MXN / mes (IVA incluido). El precio incluye:

• Citas ilimitadas
• Clientes ilimitados
• SMS de confirmación y recordatorio sin límite adicional
• Llamadas automatizadas sin límite adicional
• Mensajes de reactivación sin límite adicional
• Soporte por WhatsApp

El servicio ofrece tres métodos de pago:

• Tarjeta recurrente — tu tarjeta de débito o crédito se cobra automáticamente cada mes en la misma fecha en que activaste la suscripción.
• OXXO con ficha — el sistema genera una ficha de pago que puedes liquidar en cualquier tienda OXXO antes de su fecha de vencimiento.
• Tarjeta pago único — pago de un mes sin suscripción recurrente, para quienes prefieren controlar manualmente su renovación.

Todos los pagos se realizan de forma anticipada al periodo de servicio.

Nos reservamos el derecho de ajustar el precio del servicio. En caso de un aumento, te notificaremos con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico. Puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor sin ninguna penalización.

5. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección "Ajustes" de tu cuenta, sin penalización ni trámite adicional. La cancelación es efectiva al término del periodo mensual ya pagado: seguirás teniendo acceso hasta el final del mes en curso.

No realizamos reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro de un periodo ya cobrado.

6. Uso aceptable

El servicio está pensado para confirmar citas reales con clientes que tienen una relación previa con el negocio. Está expresamente prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) a personas que no son clientes del negocio
• Usar el servicio para fines distintos a la gestión de citas de un negocio legítimo
• Registrar números de celular sin el consentimiento de las personas
• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral
• Intentar acceder o alterar datos de otras cuentas
• Usar el servicio para enviar contenido difamatorio, amenazante u obsceno
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del servicio

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso del periodo pagado.

7. Limitaciones del servicio

Las citas creadas con menos de 30 minutos de anticipación no ingresan al flujo automático de confirmación. Solo se envía el SMS de confirmación inmediata cuando la entrega técnica es posible.

La entrega de SMS y llamadas depende de la disponibilidad de la red de telecomunicaciones en México y de los proveedores de mensajería terceros. No garantizamos un 100% de tasa de entrega, ya que factores externos (número de destino inactivo, portabilidad, zona de cobertura) pueden afectar la entrega.

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible las 24 horas del día. En caso de interrupciones programadas de mantenimiento, avisaremos con anticipación.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del servicio — diseño, código, textos, logotipos, marca — es propiedad de LAYER7, S.A.P.I. DE C.V. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México. No puedes usar, copiar ni distribuir ningún elemento del servicio sin autorización expresa por escrito.

Los datos que ingresas al servicio (citas, clientes, notas) son tuyos. No reclamamos propiedad sobre tu información.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, el cual forma parte integral de estos términos y condiciones.

Al registrar los datos de tus clientes finales en el servicio, declaras tener su consentimiento para recibir mensajes automáticos de confirmación y recordatorio de citas.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se proporciona "tal como está". En la medida máxima permitida por la ley, agendallena.mx no se hace responsable por:

• Pérdidas de negocio derivadas de fallas en la entrega de SMS o llamadas
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de datos por causas fuera de nuestro control razonable
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (operadoras de telecomunicaciones, proveedores de nube)

Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.

11. Modificaciones al servicio

Podemos modificar, añadir o eliminar funcionalidades del servicio en cualquier momento. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos con antelación razonable. El uso continuado del servicio después de los cambios implica aceptación de los mismos.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. Si los cambios son materiales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Pedro Garza García, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos, escríbenos a eugenio@layer7.mx o contáctanos por WhatsApp desde el Centro de ayuda.